¿Qué es una frecuencia programada?
Son los días que visitamos tu código postal para realizar la entrega de tu envío.
¿A qué hora se entregará mi envío?
De acuerdo al servicio contratado la entrega se realizará en horario abierto de 9:00 a 18:00 hrs. Las garantías 9:30 y 11:30 se entregarán a la hora que el propio nombre indica.
No cuento con el número de guía, ¿pueden rastrear mi envío por nombre del remitente?
No, el sistema solo permite dos opciones para rastrear un envío: por número de guía o por código de rastreo.
¿Por qué no hay información de mi envío?
- Código de Rastreo erróneo
- No ha sido depositado en una sucursal Estafeta.
- Aún no aparece registrado en el sistema.
Mi envío ya llegó a la ciudad destino y es urgente. ¿Puedo recogerlo en sus oficinas?
Para control y seguridad de los envíos, el proceso de entrega no puede alterarse. Debes esperar su entrega en el tiempo que corresponde al servicio contratado.
Trabajo y no hay nadie que reciba mi paquete, ¿lo pueden mandar a mi oficina o a otro domicilio?
De acuerdo al servicio contratado por tu remitente y buscando la seguridad de tu envío, la entrega debe realizarse en el domicilio indicado en la guía. Si después de dos visitas el envío no pudo entregarse debes esperar al siguiente día hábil para generar el reporte para que se coordine a la sucursal Estafeta de tu preferencia.
El día de hoy pasaron a mi domicilio para entregarme un envío, pero no había nadie que lo recibiera. ¿Puedo pasar a recogerlo en sus oficinas?
No, realizaremos un segundo intento de entrega al siguiente día hábil conforme a la frecuencia de tu código postal. Si no es posible concretar la entrega, podrás generar un reporte para coordinar tu envío a la sucursal Estafeta de tu preferencia.
¿Por qué motivo no se entregó mi envío si escribí la dirección correcta?
Probablemente falten referencias o bien la numeración de la calle no es consecutiva y está dispersa o no se especificó si se tiene que entregar en algún interior, piso, área o departamento.
¿Por qué aparece que mi envío no se entregó por una manifestación, si por donde vivo no se registró ninguna?
Nuestros operadores visitan diversos códigos postales, cuando aparece esta leyenda es porque la ruta de entrega fue alterada en algún punto por una manifestación que afectó el tránsito y retrasó las entregas de ese día. Realizaremos un segundo intento de entrega al siguiente día hábil conforme a la frecuencia de tu código postal.
¿Por qué motivo aparece que no vivo en el domicilio si yo estoy aquí todos los días?
Tal vez se duplique el número de tu domicilio en la calle, o bien el remitente no especificó que se entregara en algún interior o departamento.
Mi paquete llegó abierto, ¿lo debo recibir?
Sí, es necesario que lo recibas y verifiques que su contenido esté completo; si no es así, debes comunicarte el mismo día al 01 800 ESTAFETA (37 82 33 82) para reportar esta situación.
¿Cuántas visitas para entrega realizan?
Realizamos dos intentos de entrega en diferentes días conforme a la frecuencia de tu código postal. Si no se puede entregar el envío en la segunda visita, el destinatario podrá recogerlo en la sucursal Estafeta de su preferencia en los siguientes 5 días hábiles.
El envío fue solicitado a domicilio y aparece como servicio ocurre, ¿qué puedo hacer?
Verifica que tu código postal no corresponda a un ocurre forzoso; si no es así, solicita agilizar la entrega levantando una orden de rastreo en el sitio web, o llamando al 01 800 ESTAFETA (37 82 33 82).
¿En que casos puedo solicitar la entrega en una sucursal Estafeta (servicio ocurre)?
- Al contratar el servicio.
- Generando un reporte en caso de no haberse concretado la entrega después de la segunda visita al domicilio.
¿Se pueden corregir los datos del destinatario en caso de que se hayan registrado mal?
No, respetando la dirección que proporcionó el remitente y por seguridad de tu envío la entrega debe realizarse en el domicilio indicado en la guía.
¿En qué casos debo contratar el seguro para mi envío?
Cuando tu artículo tenga un valor mayor a 30 salarios mínimos.
¿Qué es una Reporte de Servicio?
Es una solicitud formal para localizar y concretar la entrega de un envío con garantía vencida.